增强政府网站互动服务能力，要遵循“以人为本、突出服务、注重实效”的原则，特别注意将政府网站与关注民生结合起来。首先，应更加注重公众参与栏目设置的多样性和有效性，不断丰富服务内容，增强服务能力，充分满足公众参与的热情和愿望。例如，鼓励通过论坛进行开放式讨论；设置“点对点”的咨询方式，通过电子邮件交互的方式与公众交流等。其次，应保证公众参与的主题与政府当前的实际工作紧密结合，围绕那些与公众切身利益密切相关的重大事项或政府决策，广泛征求公众意见，充分调动公众政治参与的积极性，有效提升参政议政的能力。再次，应认真对待并妥善处理公众意见，尊重公众在政府网站上发表的各种意见、建议或观点。对其中的合理化建议大胆采用，切实落实到实际工作中去；对其中偏激甚至谬误的观点合理引导，及时消除负面影响；对公众的投诉意见迅速处理并及时反馈，妥善化解不满与矛盾。最后，应尊重个人隐私，确保相关信息不被泄露，解除公众的后顾之忧。
第三，强化信息构建，重视界面美学设计。利用信息构建（Information Architecture, IA）的原理、思想和方法来建立、改造和重建政府网站是当前我国电子政务发展过程中的一个迫切问题。着名的未来学家约翰·莱斯比特认为：“失去控制和无组织的信息在信息社会里不再构成资源，相反，它成为信息工作者的敌人。”信息构建的最终目的是帮助人们快速高效地找到所需信息，并获得良好的用户体验。组织系统、导航系统、标识系统和搜索系统是信息构建的四项基本内容，应以此为着力点进行科学设计和合理优化，使组织系统更加规范、导航系统更加清晰、标识系统更加醒目、搜索系统更加快捷，让用户看得懂、找得到，从而增强政府网站的易用性和实际应用效果，提高用户满意度。另外，还应注重政府网站的界面美学设计 （可视化设计），活泼页面表现形式，使政府网站富有特色。出色的网站界面美学设计能展现出较高的审美情趣和艺术品味，给用户带来视觉上的享受，从而增强政府网站的友好性和亲和力。
