我们在推出新的网站后台管理系统后，用户反馈确实较之前的旧版本有了很大的提高，甚至有一丝惊喜。有一位客户甚至给打来电话说：没想到网站后台管理系统还可以这样好用、这样简洁，我一直以为网站的后台永远都是难看的。这时，我们才发现，可能我们给了客户最好的，甚至超出了他们的预期，不知道我们该为自己高兴还是该为客户过去的用户体验感到遗憾。
曾经有人这样形容过开发者和用户之间，在用户体验上的信息鸿沟：网站开发行业内的精英们时时刻刻的都在着急国内 浏览器的市场份额，苹果公司时时刻刻的着急Windows用户的得过且过，诺基亚公司也不停的担忧Android系统的碎片化。尽管这些开发商们每天都急不可耐的想要让用户得到更好的体验，可是无论他们是何等的着急，外界的众多用户却依旧保持着他们过去的使用习惯。
今天一位从福田赶到公明的客户，在和我讨论有关搜索引擎索引他们公司网站的时候说了一句让我非常震惊的话：这个百度你是怎么安装到电脑里去的？原来客户一直用自己公司配置的电脑，而很不巧的，他的电脑系统不是纯净版，电脑默认的浏览器是搜狗、默认的首页是一个不知名的导航网站，而默认的搜索引擎也是搜狗。当我尝试告诉他目前国内的搜索引擎百度占较大的市场份额时，他说，好吧，那你帮我安装一下百度。
